“Desde un principio nos diferenciamos en ser la única corrugadora de Centroamérica que usa papel 100% reciclado, por eso construimos el molino y hoy día el molino de Costa Rica abastece de papel a Guatemala, Nicaragua y este país. Mientras que el molino de Ecuador suple a Perú y El Ecuador”, indica Eric Capra, Director de Grupo Comeca.

De esa manera, empezamos a usar una serie de criterios que no se utilizaba en aquel momento para vender cajas. El especialista que trataba con los compradores era un ingeniero, no un típico vendedor, entonces daba mucho valor agregado pues era alguien que entendía realmente sobre ingeniería de empaque, y por lo tanto, cuando se enfrentaba con el cliente, le daba un sinnúmero de variables que le ayudaban a este a ahorrar, a proteger mejor su producto.

Como ejemplo, cuando comenzamos a venderle cajas a la Fábrica Pozuelo, ellos nos decían que cuando estas llegaban a Guatemala había un tres y pico por ciento de galletas que resultaban quebradas. Entonces, entramos a la compañía no tanto con el objetivo de vender la caja sino a entender el porqué del producto dañado, y le dimos todo un cambio a la forma en que ellos tenían que cargar los contenedores, cómo tenían que manipular las cajas.

Así, el porcentaje de quebraduras de las galletas se bajó a niveles insignificantes. Desde la producción en adelante y con proyectos como ese nos fuimos ganando los clientes. Y ese tipo de valor agregado es hoy en día la fortaleza de nuestro grupo; vemos la caja corrugada como un medio: llegamos con ingenieros de empaque a buscar valor agregado y a enseñarle al cliente que realmente debe trasladar el diseño de empaque a nosotros.

 Un valor adicional “En la actualidad, los usuarios cuentan con un producto elaborado con papel reciclado resistente, que cumple con las mismas características de un empaque, usando papel de fibra virgen. (…) Somos una compañía muy dirigida a la parte ambiental”, indica Eric Capra.

En Costa Rica, procesan alrededor de 50 mil toneladas al año de cajas usadas o fibra secundaria, que hoy se recolectan en Centroamérica y ya no van a los rellenos sanitarios. Sin embargo, el porcentaje que se puede reciclar en un país depende de la cultura de este.

Esta política les ha dado un valor muy fuerte con todos sus clientes en la región latinoamericana, a pesar de que existen países en que ni siquiera se habla del tema. “Me parece que los asuntos ambientales, (particularmente) a partir de ahora que vamos a trabajar con un tratado de libre comercio (que) va a tratar de poner a Centroamérica dentro de un mismo marco regulatorio, van a ser mucho más importantes que antes”, señala.

Y es que según el especialista, dentro de las políticas de responsabilidad social de los países involucrados, estos temas se deben resolver ya sea por iniciativa de los empresarios o por medidas legales contra los empresarios. Entonces, el que dé el primer paso va a tener una ventaja; entre producir papel versus producir cartón corrugado, la diferencia es majestuosa. Hacia delante

El paso siguiente para las empresas corrugadoras de este grupo es lograr la consolidación en diversos mercados y continuar

creciendo en otros países así como en los que están instalados. Para lograrlo, seguirán con la filosofía de don Víctor Mesalles, una disciplina absoluta para sistematizar el manejo de una organización, donde cada paso ha sido analizado cuidadosamente. “Todo eso viene del líder de nuestro grupo, don Víctor Mesalles, que es el presidente del grupo y quien

ha sido nuestro mentor, Nosotros hemos sido los emisarios que hemos entendido su sueño y lo hemos transformado en realidad”, indica Capra. Y es que parte del trabajo que han podido implementar es evaluar a todos los gerentes al menos en un 50% de sus responsabilidades en asuntos sensibles, porque creen que estos factores son los que van a hacer que una compañía permanezca en el largo plazo.

Esto es parte del sistema administrativo de este grupo; creando políticas y procedimientos para todo el conjunto de trabajo pretenden una baja rotación de personal, pues invierten mucho en capacitación. Parte del éxito es el poseer un recurso humano altamente motivado, no solo salarialmente sino que le guste el clima organizacional de la compañía así como trabajar en una empresa que progresa, que ofrece espacio para otras cosas. “No crea que es fácil, pero eso es parte del proceso que diariamente buscamos”, destaca Capra.

Empresas familiares RC.- ¿Todo esto viene a raíz de que son una empresa familiar y los problemas que se pueden dar?
EC.- Sí, somos una empresa de segunda generación; todavía noviene la tercera, que es la parte complicada. En este momento, estamos empezando a discutir cómo deberíamos ir regulando la participación de la tercera generación; dos de los directores tenemos hijos en la universidad y entonces yo, a título personal, no me imagino a mis hijos trabajando en las empresas de nuestro grupo de manera inmediata.

 Yo creo que eso es justamente lo que destroza las empresas familiares, el hecho de que usted llegue y solo porque es el hijo de tal persona, tenga un puesto asegurado.
Tiene que existir un proceso regulador; primero, debe haber regulaciones sobre qué nivel profesional debe poseer; qué cosas debe alcanzar para tener la posibilidad de llegar algún día a alguna posición dentro de alguna empresa del grupo; tienen que adquirir experiencia fuera de las empresas del grupo y luego competir con otros profesionales, para poder ocupar una posición dentro del grupo.

 Nosotros nos hemos dedicado a viajar y nos ha tocado ver empresas familiares que han traído a un presidente fuera de la familia, para que incluso pueda ser más justo a la hora de evaluar quiénes de la familia pueden trabajar y quiénes no (de acuerdo con la) capacidad (y la) experiencia. Entonces, creo que vamos a enfrentar ese tipo de situación en los próximos cinco años: cómo regular la participación de la tercera generación. Reto del sector: “Existen grupos exitosos en Latinoamérica que son familiares.

Creo que el éxito va a depender de cómo manejen ellos el tema de la transición familiar; este punto es vital hoy en día, (…) es un asunto sensible...”. Competitividad: “La competencia en el futuro será diferente. Hoy competimos con compañías
familiares importantes en todos los países, pero creo que la competencia será distinta y nos va a obligar a utilizar asuntos que no estamos acostumbrados a usar hoy, por ejemplo, todos decimos que queremos cumplir con el tiempo de entrega de nuestros productos.